ebeo: Workshop für Personal in der Fahrausweisprüfung und Servicestelle

Am 14. und 15. Mai 2025 laden wir mit unserem Partner zum Workshop „Geschickte & strategische Kundenkommunikation in der Fahrgeldsicherung und im Kundenservice“ nach Hamburg ein. Gemeinsam wollen wir mit Expert:innen praxisnahe Strategien für eine effektive Kundenkommunikation im Umfeld der Fahrgeldsicherung und des Kundenservice im ÖPNV besprechen.

Von KSP werden die Kolleginnen und Kollegen RAin Margarita Muñiz Bertelshofer, RAin Chu-Hee Nam und RA Andreas Drud Vorträge halten.

Einige der Themen des Workshops sind:

• Deeskalation im Kundenservice – Konflikte erkennen & professionell lösen
• Psychologie des Fahrgasts – Verhalten besser verstehen
• Rechtssicherer Umgang mit Kundeneinwänden – inkl. KI-gestützter Lösungen
• Erfolgreiche Kundenkommunikation – am Telefon & in der Servicestelle

Frühbucher-Rabatt: 10 % bei Anmeldung bis 28.02.2025

Weitere Details zur Veranstaltung und Buchung gibt es hier.

Wir freuen uns darauf, wertvolle Einblicke und praxisnahe Lösungen für eine moderne Kundenkommunikation zu vermitteln.