Case Study Hanse Merkur

Der umfassende, beratende und höchsten datenschutzrechtlichen Anforderungen genügende Dienstleistungsansatz von KSP trägt zu einer merklichen Optimierung unserer Prozesse im Forderungsmanagement bei. Die Fortschritte sind messbar und können in verschiedenen Unternehmensbereichen verwertet werden. Die imagewahrende Vorgehensweise von KSP deckt sich sehr mit unseren Vorstellungen von einem angemessenen Umgang mit unseren Kunden.

Thorsten Wodarz, Leiter Rechnungswesen, HanseMerkur Versicherungsgruppe

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DIE HERAUSFORDERUNG

Bereits im Jahre 1990 hat sich die HanseMerkur Versicherungsgruppe für ein Outsourcing der Forderungsbeitreibung entschieden. Ziel war unter anderem eine Verschlankung innerbetrieblicher Strukturen, eine deutliche Erlösoptimierung bei der Forderungsbeitreibung sowie die fachanwaltliche Unterstützung in inkassonahen Rechtsfragen.

LÖSUNG DURCH KSP

Seit 25 Jahren arbeitet KSP erfolgreich als anwaltlicher Inkassodienstleister mit der HanseMerkur Versicherungsgruppe partnerschaftlich und lösungsorientiert zusammen. Zu den von KSP übernommenen Aufgaben gehören insbesondere

ein spartenübergreifender, außergerichtlicher und gerichtlicher Einzug notleiden der Prämien- und Regressforderungen sowie
die Unterstützung und Beratung der HanseMerkur Versicherungsgruppe in versicherungsvertragsrechtlichen Fragestellungen, bei der Optimierung von Prozessabläufen sowie proaktiv bei der Umsetzung von gesetzlichen bzw. aufsichtsrechtlichen Vorgaben.

Die HanseMerkur Versicherungsgruppe ist ein serviceorientierter, traditionsreicher, mittelständischer Versicherer mit Sitz in der Hansestadt Hamburg. Hervorgegangen ist sie im Jahr 1969 aus einer Fusion der beiden Krankenversicherer Hanseatische Krankenversicherung von 1875 Merkur VVaG und der Hanse-Krankenschutz VVaG in Hamburg zur HanseMerkur Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit, welche dann zum Baustein für den Ausbau zur späteren HanseMerkur Versicherungs- gruppe wurde. Als Allsparten-Versicherer bietet die HanseMerkur Versicherungsgruppe Privat- und Geschäftskunden eine individuelle Absicherung für private, geschäftliche und berufliche Risiken.

NUTZEN FÜR DIE HANSEMERKUR VERSICHERUNGSGRUPPE

Durch das langjährige anwaltliche Forderungsmanagement für die HanseMerkur Versicherungsgruppe verfügt KSP über umfassende Kenntnisse in der Prozesssteuerung dieses Bereichs. Zusammen mit den einschlägigen Erfahrungen im reputationswahrenden sowie Compliance-konformen Kundenumgang wird dieses Know-how gewinnbringend für den Versicherer eingesetzt. Im Einzelnen stellt sich die Zusammenarbeit der HanseMerkur Versicherungsgruppe mit KSP für beide Seiten als sehr vertrauensvoll, überaus kompetent und sowohl in fachlicher als auch in technischer Hinsicht hocheffizient dar, wobei stets die Einzelinteressen des Kunden zum Wohle der HanseMerkur Versicherungsgruppe berücksichtigt werden. Der Erfolg der Zusammenarbeit mit KSP spiegelt sich in der Entwicklung der Realisierungsergebnisse nachhaltig wider. Zugleich konnten durch das Outsourcing frei werdende Ressourcen bei der HanseMerkur Versicherungsgruppe in die Kernprozesse gesteuert werden.

Darüber hinaus bietet KSP ein umfassendes rechtliches Consulting des gesamten Inkassoprozesses. Die teils gravierenden Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen, wie zuletzt etwa die Umstellung auf den Notlagentarif in der substitutiven Krankenversicherung, die Einführung von SEPA etc., wurden von KSP proaktiv, zeitnah und fachlich kompetent unterstützt und umgesetzt.